Durante ilprocesso di trasporto marittimo, se la merce è danneggiata, il destinatario deve ispezionare prontamente la merce, valutare la perdita e preparare i materiali di reclamo; Allo stesso tempo, resta in contatto con la società di logistica o la compagnia di spedizioni e la compagnia assicurativa e gestisci il reclamo in conformità con il processo e le procedure prescritte. I passaggi specifici possono essere seguiti:
Ispezione tempestiva: dopo che la merce è arrivata a destinazione, il destinatario dovrebbe prima verificare se l'aspetto e l'imballaggio della merce sono intatti. Se l'imballaggio è riscontrato danneggiare, deformato o umido, la società di logistica o la compagnia di spedizioni deve essere avvisata immediatamente e chiesto di condurre un'ispezione disimballaggio.
Registri dettagliati: registrare in dettaglio la perdita della merce, incluso il grado di danno, le parti danneggiate, la riduzione della quantità, ecc. E scattare foto o video come prova.
Valutazione delle perdite: valutare la perdita il prima possibile, incluso il grado di danno alla merce, il costo della riparazione e se influisce sull'uso. I risultati della valutazione serviranno come base importante per le richieste successive.
Preparare i materiali di reclamo: secondo i requisiti della società logistica o della compagnia di spedizione, preparare i materiali di richiesta necessari, come domanda di richiesta, elenco di carico, contratto di trasporto, polizza assicurativa (se è stata acquistata l'assicurazione), il rapporto di valutazione delle perdite e le prove correlate (foto, video, ecc.). Invia una domanda di reclamo: inviare i materiali di richiesta alla società di logistica o alla compagnia di spedizione e spiega in dettaglio il danno alle merci e ai requisiti di richiesta.
Revisione e elaborazione dei reclami: la società di logistica o la compagnia di spedizioni esamineranno la domanda di reclamo, inclusa la verifica della perdita della merce, valutando l'importo della perdita e l'attribuzione della responsabilità. Dopo aver approvato la revisione, il risarcimento verrà effettuato in base alla situazione reale. Il metodo di compensazione può includere compensazione in contanti, riparazione o sostituzione di merci, ecc.
Comunicazione tempestiva: dopo aver scoperto che le merci sono danneggiate, è necessario contattare la società di logistica o la società di spedizione il più presto possibile e descrivere il problema in dettaglio. La comunicazione tempestiva aiuta entrambe le parti a risolvere il problema e ridurre le perdite.
Mantieni le prove: durante l'intero processo di reclamo, assicurati di mantenere tutte le prove pertinenti, come foto, video, domande di reclamo, contratti di trasporto, ecc. Queste prove serviranno da base importante per i reclami.
Rispettare i regolamenti: durante il processo di reclamo, è necessario rispettare le normative e le procedure pertinenti e fornire informazioni sul carico e le informazioni sulle perdite in verità. Allo stesso tempo, dovresti anche rispettare le opinioni di gestione e le decisioni della società di logistica o della società di spedizione.
Reporting: se hai acquistato un'assicurazione marina, è necessario segnalare il caso alla compagnia assicurativa immediatamente dopo che la merce è stata danneggiata e fornire i documenti e le prove necessarie.
Processo di reclami: la compagnia assicurativa condurrà ispezioni, indagini, verifiche, analisi delle richieste di risarcimento e pagamento di compensazione in conformità con il processo di reclamo concordato nel contratto. Il destinatario dovrebbe collaborare attivamente al lavoro dei reclami della compagnia assicurativa e fornire assistenza e supporto necessari.
